Exist в Самаре - адреса на карте и отзывы

Заказываю запчасти на свои авто в Экзисте уже лет 6. В основном расходники и масла, но и по жестянке тоже приходилось. Цены обычно радуют, но некоторые запчасти можно найти и дешевле.
В целом, можно брать все там. Время и дата доставки видна на сайте при оформлении заказа. Обычно они доставляют чуть раньше чем заявляют.

Заказал небольшие запчасти. Первую доставили с опозданием в 2 дня. По второй, после месячного ожидания детали, получил какое-то невнятное сообщение что "товар снят". Звонка менеджера с пояснениями не последовало.
Были заданы вопросы:
Почему ваш покупатель должен самостоятельно выяснять почему фирма не выполнила взятые на себя обязательства? (Деньги взяли, соответственно взяли обязательства поставить товар).
Почему не было предложено другое решение?
Был запрошен возврат средств. Ответ: пишите заявление. На предложение вернуть деньги как получили (т.е.-онлайн), сказали не могут.
Почему, чтобы вернуть СВОИ ДЕНЬГИ я должен писать какие-то петиции?
Один заказ задержали на несколько дней, другой не выполнен совсем!
Извинений и прочего не последовало. Качество обслуживания отвратительное!
Раньше, в нашем городе, фирма была почти монополистом. Сейчас, когда предложение превышает спрос и такое отношение к клиенту.