TUI в Самаре - адреса на карте и отзывы

Добрый день ! Наш тур в Турцию отменили ! И вот уже 3 недели мы ждём ответа по законному возврату средств
Нас кормят завтраками !
N4461960
N4461944
Хотелось бы узнать сроки возврата по этим 2 бронированиям

Добрый вечер! Объясните в чем причина не возврата денег? ПРиобретали тур 5 февраля 2020г. 3 марта наш Турагент позвонил и сказал, что Туроператор туи отменил нам рейс с вылетом на 11 марта 2020 года.

Предложил нам даты попозже, или аннуляция тура без ПФР. Так как даты которые нам предлагал туроператор нам не подходили мы решили аннулировать тур и перебронировать у другова Туроператора. 3 марта 2020года наш турагент написал заявление на ануляцию и на возврат денег. Мы прилетели 22 марта и естественно сидели на карантине 2 недели, после карантина мы позвонили нашему агенту, и спросила что с возвратом, но что нам ответили что денег еще нет!!! позвонили на горячую линию для туристов, на что нам сказали что деньги легли на депозит?! или нужно нам выбрать другие даты! Обьясните нам? По каким причинам вы нам не отдаете наши денежные средства? И по чему вы их положили на депозит, с какого то перепуга(?. У нас не форс мажор! У нас отмена рейса! Почему вы всех метете под одну гребенку? Мы уже 2 неделю не можем от вас добиться внятного объяснения. Одна вода и непонятные отмазки! Если б у нас были форс мажорные обстоятельства как у других туристов, то мы б молча ждали открытие границ, а тут вы сами отменили нам рейс! и теперь списываете на корановирус!