Hoff в Самаре - адреса на карте и отзывы

Заказы переносятся на месяца, без уведомления клиента! Здесь вы будите ждать свой заказ бесконечность !
Мой номер заказа м226650
Менеджеры компании это отдельная история ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Заказал онлайн диван в магазине Хофф г. Самара. Помимо того, что за 3 недели после заказа мне так и ни разу не позвонили и не оповестили ни о какой информации о диване, так еще я сам звонил и узнавал на горячую линию. После того как позвонил, мне сказали, что диван готов и находится на складе и обсудили время доставки.

Доставку назначил на следующий день с 19:00-22:00. После чего в день доставки около 13:00 звонит доставщик и говорит мы не можем в это время, можно ли в ближайший час. До сих пор не понимаю почему я должен подстраиваться под них, когда у магазина существует вечерняя доставка. В итоге договорились на 18:00. Время 19:00 - дивана нет, на звонки не отвечают, горячая линия тоже не может дозвониться до доставщиков. Перезванивают в 19:30 говорят через час приедем, я был в шоке. Просили сами раньше, я отложил дела и спешил домой, а по итогу такая ситуация. Приехали, начали заносить в комнату и тут самое интересное. Настолько безразличного и равнодушного и ужасного проноса частей дивана я не видел. Оторвали плинтус при заносе, все косяки дверные обдолбили. При сборке МЯГКОГО ДИВАНА не просто оторвали мне кусок обоев, так еще и с вмятиной теперь стена. Просто ужасная доставка и сборка дивана. Доставщики говорят: Вас должны были оповестить о том, что нужно было защитить стены и пол. Тут я совсем потерял дар речи, защитить от МЯГКОЙ мебели пол и стены? чем? фанерой??? Показывают договор в котором это прописано и который я первый раз в глаза видел и ознакомился с этой информацией и якобы они ответственности никакой не несут. Прочитал договор и понял, что он составлен так, что клиент останется виноват при любых обст-ах. Вообщем хочу сказать, что служба доставки магазина ХОФФ просто безобразна. Испортили обои и оторвали плинтус. Спасибо, не советую там что-либо заказавыть.

Ужасный магазин.5 лет назад заказывал матрац, пришёл через пять дней хотя обещали на следующий день, оказался порваный, менять отказались. Ну думал 5 лет прошло может что-то изменилось. Заказал стол обещали в течении двух недель привезти, идёт четвертая неделя, девушки из службы поддержки ничего не знают, где находится товар сказать не могут, ужасное обслуживание.

Прежде чем решиться на заказ, почитайте вой покупателей в том же контакте. Сплошь и рядом везут не тот товар. Как и мне. Вместо компьютерного кресла за 14т привезли за 4т. За 2 недели ни коня, ни воза, пока сама не дозвонюсь, тишина...
В общем поздравьте, меня тупо кинули на 10т.

Добавляю. Моё кресло таки привезли. 5 мая. Без коробки, в собранном виде. На моё удивление курьер ответил- сборка это вам компенсация за волнения. Хммм... Учитывая, что сборка была оплачена сразу при заказе... интересная компенсация)) По фото вроде бы оно. Спорить уже не стала.

Нам очень не повезло с персоналом доставки! В первый раз за 10-минутное наше опоздание, с нас потребовали 200 р! Мы не стали спорить и заплатили! А теперь, уже второй раз не можем получить свой заказ! приезжают к нам, к сожалению, одни и те же курьеры! Просто ошарашены их хамским поведением! Подниматься к нам на этаж они отказываются, хотя должны! Когда мы к ним сами спустились, они швырнули пакеты на асфальт, а сами уселись в машину! Курьеры очень на нас разозлились, что мы хотим сверить наличие товара по реестру! Мы сами проверяли наличие товара, а когда проверили, мы его все-равно не получили! С нас начали требовать доверенность, которой у нас не было, при этом, грубо вырвали из рук пакеты и уехали! Мы не получили свой заказ! Несколько раз звонили операторам Хофф, которые все в один голос говорили, что они должны у нам подниматься! И никакая доверенность не требуется!!! Нам пришлось сделать заказ второй раз!!! Нам позвонили опять эти же курьеры!!! И сразу спросили про доверенность!!! Мы ответили, что она у нас теперь есть только в телефоне! Но им, оказывается, нужен подлинник!!! Мы ссылались на операторов, что не нужна доверенность, но, с нами и говорить не стали! Сказали, что не приедут! Мы позвонили оператору, объяснили ситуацию! Оператор связалась с курьерами ...

и вот неожиданность!!! Оказывается, они отказываются нам привезти заказ из-за того, что мы их, якобы, оскорбляли!!! Оператор нам помочь ничем не смогла! Сказала, чтобы мы сами договаривались с курьерами! Я очень люблю магазин Хофф! Но, какой у меня остался нехороший осадок! Я возмущена поведением курьеров, которые уверены в своей безнаказанности!!! Боюсь делать ещё заказы и сталкиваться с беспределом! Пожалуйста, примите меры! Мой телефон: 89325304645, Инесса Владимировна!

Заказав кухню, возникли проблемы с комплектующими, через 2 недели сказали, что нужно еще доплатить. Хорошо, заплатили. Пришло время доставки 18.08.18 нам так никто не позвонил, не извинился, а сами специалисты даже не знают куда подевалась кухня у транспортной компании. В общем, если себе хотите сэкономить время и нервы, нет смысла ходить в данную организацию, так как никто не несет там ответственности за свои действия.

К субботе 26 мая мне надо было найти и купить шезлонг в подарок на день рождения близкому человеку. Выбрал на сайте Hoff.ru шезлонг за 3999 руб и оформил «быстрый» заказ.
Сделал заказ утром, в 10:30 по самарскому времени, через 10 минут примерно перезвонила девушка, которая настоятельно уговаривала меня оплатить заказ безналично, так как иначе придётся ехать в магазин, а товар находится на другом конце города на складе и осмотреть его перед покупкой я все равно не смогу. Я согласился с этой логикой и оплатил банковской картой полученный счёт.
Проехав через весь город по жаре и по пробкам, я с большим трудом нашёл нужный склад (никаких указателей нет! Маленькая табличка сбоку от двери только). Оформление документов на втором этаже, потом на первом отдал их девушке (опять никаких указателей!), она кричит в глубину склада грузчику, чтобы подошёл, а меня отправила на жару ждать снаружи около ворот когда принесут мой заказ. Интересно, а если бы был дождь?
После примерно 15 минут (!!!) ожидания, грузчик вынес шезлонг без упаковки и грязный. Полное впечатление по следам на нем, что сами же грузчики использовали его для своего отдыха, причём не разуваясь. И выясняется, что другого шезлонга нет, этот единственный, приводить его в порядок они не будут, а если что-то мне не нравится — отказывайтесь и оформляйте возврат денег. И самое интересное, в колл-центре Хофф (8-800-5059345) молодой человек по имени Леонид говорит мне примерно то же — оформляйте отказ на сайте, а деньги через десять «банковских» дней вернём.
То есть : мне не было предложено никакого другого аналогичного товара, не предложена скидка за нетоварный вид, не принесено даже извинений. Это — позор для Hoff.
В итоге, я вынужден был забрать этот шезлонг, так как иначе явно не успеваю получить назад свои деньги и купить другой до 26 мая. Буду пытаться оттереть этот шезлонг и если обнаружу ещё какие-либо повреждения, тогда буду возвращать его в Hoff (вплоть до суда!), а подарок куплю другой (грузчики явно не церемонились, валяясь на непроданном ещё шезлонге). Настроение в результате испорчено напрочь.
Обещаю оставить негативные отзывы по данному факту продажи мне б/у шезлонга и об отношении сотрудников Хофф в Самаре к покупателям везде, где только можно. И ведь наверняка эти сотрудники отдыхают теперь на другом каком-либо товаре и ещё кто-то будет также как я «осчастливлен» ими…
Заказ 7960028231 и, кстати, при заказе запросил на сайте бонусную карту, которую также не увидел — так она мне уже не нужна, потому что вряд ли я воспользуюсь ещё раз магазином Hoff.